ارزیابی شایستگیهای منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری و ارائه الگوی بهبود

thesis
  • دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی
  • author مرتضی یوسفی
  • adviser محمد اسکندری
  • publication year 1393
abstract

هدف از این پژوهش، ارزیابی شایستگیهای منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری و ارائه الگوی بهبود می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان منطقه 4 موسسه ثامن می باشند که برابر با 681 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده متناسب با حجم نمونه و برطبق فرمول کوکران 246 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد منطقه 4 موسسه ثامن به طور تصادفی طبقه ای پر شده اند. پرسشنامه مورد بررسی در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته شایستگیهای منابع انسانی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزارهای spss19 و smartpls استفاده شده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 0.808 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که شایستگیهای منابع انسانی، شایستگیهای فنی، شایستگیهای مدیریتی، شایستگیهای فردی و شایستگیهای محیطی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری مطلوب و بهینه می باشد و شایستگیهای فنی، شایستگیهای مدیریتی، شایستگیهای فردی و شایستگیهای محیطی بر شایستگیهای منابع انسانی منابع انسانی موسسه ثامن در حوزه مشتری مداری تاثیر دارد. همچنین، نتایج آزمون آنالیز واریانس یک طرفه نیز نشان داد که بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سنوات خدمت و سطح تحصیلات تفاوت معناداری وجود دارد، ولی بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی سن و استان محل خدمت تفاوت معناداری وجود ندارد.

similar resources

ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه بانکداری خرد

هدف این پژوهش ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه بانکداری خرد می باشد. برای این منظور، پژوهشگر به شناخت ابعاد و مولفه های حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری خرد با استفاده از رویکرد کیفی پرداخته است. پس از آن که مدل نهایی با استفاده از کدگذاری انتخابی مشخص گردید، پژوهشگر به آزمون مدل و تحلیل عاملی تائیدی پرداخته است. ابزار جمع‌آوری داده مصاحبه عمیق و استفاده از پروتکل، با 30 خبره و...

full text

توضیح یک الگوی تکنولوژیک در حوزه ی مدیریت منابع انسانی

نوشتار حاضر، به بررسی این موضوع که چگونه می توان مشاغل را با استفاده از یک الگوی تکنولوژیک براساس تنوع پذیری وظایف و قابلیت تحلیل پذیری ان تحت یک چارچوب طبقه بندی نمود، می پردازد. در این صورت مدیریت منابع انسانی سازمان ها نیازمند استفاده از روش های متفاوتی در ارتباط با برنامه ریزی، نگهداشت، جبران خدمات و کنترل منابع انسانی خواهند بود و موانعی که بر سر راه به کارگیری این روش ها  وجود دارد، به صو...

full text

توضیح یک الگوی تکنولوژیک در حوزه ی مدیریت منابع انسانی

نوشتار حاضر، به بررسی این موضوع که چگونه می توان مشاغل را با استفاده از یک الگوی تکنولوژیک براساس تنوع پذیری وظایف و قابلیت تحلیل پذیری ان تحت یک چارچوب طبقه بندی نمود، می پردازد. در این صورت مدیریت منابع انسانی سازمان ها نیازمند استفاده از روش های متفاوتی در ارتباط با برنامه ریزی، نگهداشت، جبران خدمات و کنترل منابع انسانی خواهند بود و موانعی که بر سر راه به کارگیری این روش ها  وجود دارد، به صو...

full text

واکاوی راه‌کارهای بهبود کارآفرینی دانشگاهی در حوزه علوم انسانی و ارائه یک نظریه زمینه‌ای

  زمینه:کارآفرینی دانشگاهی به عنوان یک رویکرد و همچنین به عنوان رسالت سوم دانشگاه‌ها و آموزش عالی در سال‌های اخیر مورد توجه می‌باشد. هدف: پژوهش حاضر سعی دارد تا با رویکردی تفسیر گرایانه چالش‌ها و راهکارهای بهبود کارآفرینی دانشگاهی را از نگاه پژوهشگران و اساتید دانشگاه شناسایی کند. روش: رویکرد پژوهشی به کاربرد شده از نوع روش شناسی کیفی می‌باشد و از روش مردم نگاری برای انجام عملیات تحقیق استفاده...

full text

مشتری مداری در آزمایشگاه: ضرورت یا اختیار

در دنیای رقابتی امروز آزمایشگاه هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کیفیت، رقابت، تبلیغات، تنوع آزمایش ها و ... می نگرند، علاوه بر عدم کسب موفقیت، سرمایه های خود را هم از دست می دهند. امروزه "مشتری" هدف خدمات آزمایشگاه و "مشتری مداری" پایه و اساس فعالیت آزمایشگاه ها تلقی می شود به طوری که کیفیت ارایه خدمات بر اساس بر آورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف می گردد. آزمایشگاه ها با هر هد...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023